Klantenservice medewerker

Jouw Impact

Als Customer Service Medewerker ben je het gezicht van ICL BV en het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat orders nauwkeurig en tijdig worden afgehandeld, ondersteunt het Sales-team en bent een essentiële schakel tussen klanten, accountmanagers en onze interne organisatie.

De focus van deze rol ligt op Supply Chain-werkzaamheden en tactische inkoopactiviteiten, waarin je een belangrijke bijdrage levert aan het optimaliseren van processen en het bewaken van leveringen.

‍

Wat ga je doen?

‍

Supply Chain Ondersteuning

- Plannen en coördineren van in- en uitgaande leveringen

- Samenwerken met logistieke partners voor transport organisatie

- Verwerken en opvolgen van klantorders in het ERP-systeem

- Bewaken van orderstatussen en zorgen voor tijdige levering

- Communiceren van orderbevestigingen en levertijden naar klanten

‍

Tactische Inkoop

- Assisteren bij voorraadbeheer en optimaliseren van voorraadniveaus

- Plaatsen van inkooporders bij leveranciers

- Monitoren van levertijden en leveranciersprestaties

- Onderhouden van leverancierscontacten en onderhandelen over prijzen

‍

Administratieve stappen

- Bijhouden van klant- en ordergegevens in ERP/CRM-systemen

- Voorbereiden van managementrapportages en analyses

- Ondersteunen bij het opstellen van offertes en contracten

‍

Klantenservice & Verkoop Ondersteuning

- Beantwoorden van telefoongesprekken en e-mails van klanten

- Behandelen van klantvragen, klachten en verzoeken op een klantgerichte manier

- Verstrekken van productinformatie en advies aan klanten

- Intensief contact onderhouden met Commercieel Directeur en Supply Chain

- Bijhouden van verkoopplan en verkoopagenda

- Ondersteunen van accountmanagers bij operationele taken

- Calculeren van prijzen en uitsturen van offertes

‍

‍

Wat breng jij mee?

‍

Opleiding & Ervaring

- Bachelor-diploma in relevante richting (Commerciële Economie, Logistiek, Bedrijfskunde, Informatiemanagement)

- Minimaal 2 jaar ervaring in vergelijkbare klantenservice functie

‍

Vaardigheden

- Uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk)

- Klantgerichte en proactieve houding

- Sterke organisatorische vaardigheden en multitasking vermogen

- Goede kennis van Microsoft Office (Excel kennis is een pluspunt)

- Bij voorkeur ervaring met ERP-systemen

- Commercieel ingesteld

‍

Talen

- Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

- Frans en Duits is een pré

‍

Waarom ICL?

Dynamische werkomgeving in het hart van Rotterdam

Persoonlijke groei en ontwikkelingsmogelijkheden

Internationale klantenkring en unieke, op maat gemaakte producten

Innovatieve organisatie met focus op duurzaamheid

✅ Directe impact op klanttevredenheid en bedrijfsprocessen

‍

Interesse?

Herken jij jezelf in dit profiel en ben je klaar voor deze uitdagende rol?

Stuur dan je CV en motivatiebrief naar tailors@iclbv.nl of neem contact op met onze HR afdeling via 010 452 58 76.

ICL BV - Waar innovatie en klanttevredenheid samenkomen

‍